中国消费者协会公布上半年投诉情况

　　王羚

　　消费者在承受高房价的同时，还要为住房的烦恼“埋单”。

　　中国消费者协会(下称“消协”)昨日公布的上半年投诉统计表明，关于商品房的投诉在各类投诉中上升最快。上半年全国30个省、自治区、直辖市各级消协(委员会)共接到房屋和装修建材方面的投诉17971件，其中住房质量引发的投诉上升了9.6%。

　　商品房投诉上升最快

　　据此项分析的执笔者、中国消费者协会投诉部工作人员戴崴分析，从房屋投诉情况来看，房地产市场秩序混乱的问题尚未得到根本解决，交易环节中的虚假宣传广告、房屋的质量安全、合同问题仍然突出。甚至还存在恶意炒楼和囤积居奇的现象。

　　住房质量差是一个比较突出的问题。今年上半年，关于房屋质量的投诉上升了9.6%。投诉统计情况表明，消费者在入住后发现墙壁开裂、不平、渗水、发霉等问题较为突出。

　　合同违约成投诉热点

　　合同违约是房屋投诉中消费者反映强烈的问题之一。上半年房屋投诉中关于合同的投诉上升最快，达到61.9%。

　　戴崴分析，现在房屋处于卖方市场，消费者处于相对弱势。开发商一旦不能按照合同规定如期交房，就以各种理由推脱，而消费者却很难按照合同约定得到违约金的赔偿。一些开发商不允许消费者签订补充合同，在合同中处处设置限制消费者的不平等格式合同条款。有的则是模糊合同条款，出现纠纷后，就以合同没有约定为由推脱责任。

　　更让消费者感到痛心的是，自己花了积蓄购买的房屋，产权证却迟迟难以办理。据调查，个别地区开发商不具备开发和售房资格，或者以集资建房、旧城镇(村)改造的名义冒充商品房销售，导致消费者长期拿不到房产证。

　　房屋投诉调解之难

　　据消协统计，今年上半年，全国各级消协共收到投诉近30万件，同比下降6.1%。

　　戴崴告诉《第一财经日报》，没有解决的，大多是涉及房屋、汽车等商品的投诉。

　　“一方面是相关的法律法规不完善，另一方面市场也相对不规范，再加上现在房地产开发商比较强势，消协只是一个调解机构，所以整体来看，调解效果并不好，很多消费者就转而诉诸法律。”戴崴说。